El Marketing para adultos mayores, como captar su atención

Marketing Senior, un sector olvidado (actualizado 2021)

Para ganar la atención de la tercera edad o personas mayores, deberás primero conocer su tipología de accionamiento. Te invito a conocer en principio, la verdadera tipología de la tercera edad en la web, para captar su atención.

Si trabajas en la industria de la tecnología, es fácil olvidar que existen personas de edad avanzada. La mayoría de los trabajadores de alta tecnología son muy jóvenes, por lo que es fácil ver por qué la mayoría de la tecnología está orientada para los jóvenes.

Pero considera esto: En 2030, alrededor de 19% de las personas en los EE.UU. tendrá más de 65 años. En realidad no parece mucho. Pues resulta que es aproximadamente el mismo número de personas en los EE.UU. que son dueños de un iPhone hoy en día.

¿Cuál de estos dos grupos que considere Silicón Valley pasa más tiempo pensando?

Esto parece lamentable si tenemos en cuenta todas las cosas que la tecnología tiene para ofrecer a las personas mayores. Si bien el proceso de envejecimiento es diferente para cada persona, todos pasamos por algunos cambios fundamentales.

No todos ellos son lo que cabría esperar. Por ejemplo, a pesar de la disminución de la salud, las personas mayores tienden a ser significativamente más felices y mejores en apreciar lo que tienen.

Sin embargo, el envejecimiento hace algunas cosas más difíciles para muchas personas, y una de esas cosas es la utilización de la tecnología. Si trabajas en el diseño de la tecnología para las personas mayores, a continuación hay siete cosas importantes que necesitas saber.

¿A qué edad se es viejo?

Esto es muy relativo. Si bien hemos evitado deliberadamente tratar de definir un grupo tan indefinido usando límites cronológicos, es seguro asumir que cada uno de los siguientes temas adquiere más importancia después de 65 años de edad.

Visión y audición

Desde la edad de aproximadamente 40 años, el cristalino del ojo comienza a endurecerse, causando una condición llamada «presbicia.» Esta es una parte normal del envejecimiento que hace que sea cada vez más difícil leer el texto pequeño y estrecho.

Consideremos una persona de 75 años de edad, con su Kindle. Echa un vistazo al tamaño de fuente que elige cuando está usando el dispositivo. Ahora si lo comparas con el tamaño medio de la fuente en un iPhone. Comprobarás que elige fuentes de mayor tamaño.

La visión del color también disminuye con la edad, y llega a ser peor para distinguir entre los colores similares. En particular, tonos de azul parecen estar apagados o desaturados. Mientras que el audio es rara vez fundamental para la interacción con un producto, hay implicaciones obvias para ciertos tipos de contenido.

Elección de la fuente

Estas personas deben evitar los tamaños de fuente menor que 16 píxeles (dependiendo por supuesto del dispositivo, la distancia de visión, altura de línea, etc.).

• Deja que la gente se ajuste el tamaño del texto a sí mismos.
• Prestar especial atención a la relación de contraste con el texto.
• Evitar el azul para elementos de la interfaz importantes.
• Siempre prueba tu producto utilizando lectores de pantalla.
• Proporciona subtítulos cuando el vídeo o audio es fundamental para la experiencia del usuario.

Tecnología para adultos mayores

Las habilidades motoras disminuyen con la edad, lo que hace que sea más difícil para algunas personas usar las computadoras de varias maneras. Por ejemplo, durante algunas pruebas de usuario en un complejo residencial para jubilados, se ha podido observar a algunos hombres de 80 años de edad usar el mouse con las dos manos. Al igual que muchas personas de edad avanzada, suelen tener un montón de problemas para ver los objetivos de interfaz y pasar de una cosa a otra.

En la población general, un mouse es más preciso que un dedo. Pero en nuestras pruebas de usuario, hemos visto que las personas mayores obtienen mejores resultados utilizando interfaces táctiles.

El uso de dispositivos

Si deseas predecir el futuro, basta con ver lo que la clase media adolescente estadounidense está haciendo. En este momento, están utilizando sus teléfonos móviles para todo.

Con el tiempo, los cambios en la visión y el control motor harán de las pequeñas pantalla,s poco práctica para todo el mundo. Los teléfonos inteligentes son la herramienta de una persona joven, y ni siquiera el adolescente más fresco puede escapar a su destino biológico.

En nuestra investigación, las personas mayores describen consistentemente a los móviles como «molestos» y «incómodos». Los que los poseen rara vez los utilizan, a menudo no los tocan durante días. También ignoran los SMS en su totalidad.

Los ejemplos de la tecnología utilizadas por las personas de edad

Sin embargo, las personas mayores no tienen miedo a probar nuevas tecnologías cuando ven un beneficio claro. Por ejemplo, las personas mayores son los mayores usuarios de tablets. Esto tiene sentido si tenemos en cuenta la diferencia entre la definición de una tableta y un teléfono: que es el tamaño de la pantalla.

La reciente caída en las ventas de tabletas también tiene sentido si se acepta que las personas mayores ya han completado ciclos de actualización como los jóvenes.

Dos cuestiones clave:

1. Para los mayores se deben evitar los dispositivos de pantalla pequeña (es decir, móviles).
2. Se debe tener en cuenta que no utilizan SMS para transmitir información importante.

Relaciones

Las personas mayores tienen diferentes relaciones que los jóvenes, al menos en parte, porque tuvieron más tiempo para prepararlas. Hemos llevado a cabo algunas investigaciones sobre cómo las personas mayores interactúan con profesionales de la salud. En muchos casos, han visto los mismos médicos durante décadas, lo que los lleva a un muy alto grado de confianza.

Sin embargo, debido a problemas de salud y movilidad, el mundo a disposición de las personas de edad es por cierto más pequeño, social y físicamente.

Puntos importantes:

Las personas mayores desean comunicarse con grupos sociales de menor tamaño. Se sienten más seguros cuando la gente de su confianza se involucra en su grupo de la red. En una clase en la que se ensañaba el manejo de tecnología a personas mayores, algunas personas mayores de 80 años manifestaron problemas para utilizar una interfaz de biblioteca.

“Hay cosas que quiero leer” expresó uno de ellos, “pero no sé cómo hacerlo”. Después que le enseñamos a utilizar una barra de deslizamiento, su experiencia cambió por completo. En otra sesión, dos de los participantes de más edad me dijeron que nunca había usado antes un campo de búsqueda.

En general, cuando estás diseñando interfaces, estás trabajando dentro de un cierto tipo de plataformas. Y es fácil asumir que todo el mundo sabe cómo funciona esa plataforma. Pero las personas que no crecieron con computadoras, nunca han utilizado los elementos de la interfaz que damos por sentado.

No hagas suposiciones acerca de los conocimientos previos

La ciencia de la cognición es un tema enorme, y el envejecimiento cambia nuestra forma de pensar de manera impredecible. Algunas personas tienen una brillante nitidez de pensamiento a los 80 años, mientras que otros la pierden tan temprano como a los 60 años.

A pesar de esta variabilidad, tres áreas son particularmente relevantes para el diseño de páginas para las personas mayores. Y aquí entran la memoria, la atención y la toma de decisiones.

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